Fahrgäste in Westfalen-Lippe sollen künftig an allen Fahrkartenautomaten persönliche Hilfe erhalten – per Video. Möglich macht das der sogenannte „Persönliche Informations-Assistent“ (PIA), der Beratung per Knopfdruck bietet. Nach Angaben des Zweckverband Nahverkehr Westfalen-Lippe wäre eine solche flächendeckende Ausstattung bundesweit bislang einmalig, insbesondere dort, wo klassische Fahrkartenschalter längst weggefallen sind.
Grundlage für die Umstellung ist eine Neuausschreibung des Ticketvertriebs im NWL-Gebiet. Den Zuschlag erhielt die DB Vertrieb GmbH. Der neue Vertrag startet im Dezember 2026 und läuft acht Jahre bis Ende 2034. Neben dem Betrieb von Automaten und verbliebenen Schaltern gehört auch die Einführung der Videoberatung zum Leistungspaket.
PIA ist kein Ersatz für den Ticketautomaten, sondern eine Erweiterung: Über einen zusätzlichen Bildschirm mit Kamera und Mikrofon können sich Fahrgäste live beraten lassen – etwa bei Tariffragen oder bei der Auswahl des richtigen Tickets. Der Automat bleibt auch ohne Nutzung der Videofunktion voll nutzbar. Zwar gibt es Video-Beratung an einzelnen Standorten in Westfalen-Lippe bereits seit einigen Jahren, neu ist jedoch die durchgängige Ausstattung aller Automaten im NWL-Gebiet.
Mit dem neuen Vertriebskonzept will der NWL zugleich digitale Wege stärken. Dazu zählen Kampagnen für die Mobilitäts-App westfalen.mobil sowie für den landesweiten eTarif eezy.nrw. An den verbleibenden Schaltern sollen Mitarbeitende außerdem beim sogenannten digitalen Onboarding helfen, damit auch weniger digitalaffine Fahrgäste Apps und neue Angebote sicher nutzen können.
Das Zielbild des NWL ist klar: verlässlicher Zugang zu Tickets und Informationen, unabhängig davon, ob Fahrgäste lieber analog oder digital unterwegs sind. Die Videoberatung soll Beratungslücken schließen, die durch den Rückgang klassischer Schalter entstanden sind, und zugleich den Übergang zu digitalen Angeboten begleiten.
Texte werden mit Unterstützung von KI-Tools erstellt und vor Veröffentlichung redaktionell geprüft. Mehr dazu