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Die AOK Nordwest schließt 18 von 65 Kundencentern zum 30. Juni 2025. Diese Maßnahme betrifft rund 2,3 Millionen Versicherte in Westfalen-Lippe. In der Region Münsterland müssen Versicherte auf die Standorte in Lüdinghausen, Emsdetten und Bocholt verzichten.
Der Grund für die Schließung der AOK Kundencenter liegt in der zunehmenden Nutzung digitaler und telefonischer Dienste. Immer mehr Versicherte bevorzugen es, ihre Angelegenheiten online oder per Telefon zu regeln. Diese Verlagerung der Kundenwünsche hat dazu geführt, dass die Nachfrage nach persönlichen Besuchen in den Kundencentern stark zurückgegangen ist.
Neben den Schließungen in Lüdinghausen, Emsdetten und Bocholt im Münsterland sind auch viele andere Regionen von der Schließung betroffen. Die AOK Nordwest hat beschlossen, sich auf zentrale Standorte zu konzentrieren, um Ressourcen besser zu nutzen und ihre Dienstleistungen effizienter anzubieten. Versicherte können weiterhin die umliegenden Kundencenter aufsuchen, um persönliche Beratung zu erhalten.
Die Mitarbeitenden der betroffenen Kundencenter sollen laut der AOK in umliegende Kundencenter wechseln. Dadurch soll sichergestellt werden, dass es zu keinen Kündigungen kommt und die Versicherten weiterhin von erfahrenem Personal betreut werden. Der Fokus der AOK liegt auf einer nahtlosen Betreuung ihrer Versicherten, auch nach den Schließungen.
Anzeige Die Schließung der AOK Kundencenter zeigt, dass sich der Trend zu digitalen und telefonischen Services fortsetzt. Die AOK Nordwest bietet ihren Versicherten eine Vielzahl von Online-Services, die den persönlichen Besuch im Kundencenter überflüssig machen. Von der Übermittlung von Krankmeldungen bis zur Terminvereinbarung – alles ist online möglich. Diese Flexibilität kommt vor allem Berufstätigen und Familien entgegen, die oft wenig Zeit für persönliche Termine haben.
