Kunden der ING haben am Dienstagmorgen, 20. Oktober 2026, erhebliche Probleme beim Zugriff auf ihre Bankkonten gemeldet. Sowohl die Banking-App als auch die Anmeldung über die Internetseite sind betroffen. Bereits seit den frühen Morgenstunden schlagen Anmeldeversuche fehl. Die Bank bestätigt auf ihrer Login-Seite eine technische Störung und arbeitet an deren Behebung. Wann der Zugang wieder vollständig funktioniert, war zunächst unklar.
Die Störung bei der ING macht sich vor allem beim Anmeldeversuch bemerkbar. Wer über die Internetseite auf sein Konto zugreifen möchte, erhält eine Fehlermeldung. Darin weist die Bank auf technische Probleme hin und erklärt, dass bereits an einer Lösung gearbeitet werde. Kunden sollen die Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen. Auch bei der ING-App treten Schwierigkeiten auf.
Nach Angaben des Technikportals Netzwelt scheitern Anmeldeversuche bereits seit etwa 5 Uhr. Der dortige Störungsmelder verzeichnete am Dienstagmorgen zahlreiche Meldungen aus unterschiedlichen Regionen Deutschlands. Betroffen waren unter anderem Nutzer aus Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main, Düsseldorf und Stuttgart. Die Häufung der Meldungen deutet auf ein überregionales Problem hin. Wie viele Kunden tatsächlich keinen Zugang zu ihren Konten erhalten, ist nicht bekannt.
Zu den technischen Hintergründen gab es zunächst keine gesicherten Angaben. Die ING bestätigte über ihre Anmeldeseite zwar die Störung und die laufenden Arbeiten zur Behebung, nannte aber weder eine konkrete Ursache noch einen verbindlichen Zeitpunkt für die Wiederherstellung des regulären Zugangs. Auch das genaue Ausmaß der Einschränkungen blieb offen.
Für betroffene Kunden kann der fehlende Zugang bedeuten, dass sie vorübergehend weder ihren Kontostand kontrollieren noch Überweisungen oder Wertpapiergeschäfte über die gewohnten digitalen Zugänge veranlassen können. Die ING-App dient außerdem zur Freigabe von Bankaufträgen und zur Anmeldung am Computer. Ob darüber hinaus weitere Bankfunktionen eingeschränkt sind, war zunächst nicht bestätigt. Insbesondere lagen keine gesicherten Hinweise auf einen allgemeinen Ausfall von Kartenzahlungen oder Bargeldabhebungen vor.
Bereits am Donnerstag, 15. Oktober, hatte es bei der ING ähnliche Anmeldeprobleme gegeben. Auch damals waren sowohl der Internetzugang als auch die App betroffen. Ein technischer Zusammenhang zwischen den beiden Störungen ist nicht bestätigt.
Kunden, die dringend Bankgeschäfte erledigen müssen, können grundsätzlich auf das Telefonbanking der ING zurückgreifen. Dafür stellt das Institut die Rufnummer 069 / 34 22 24 bereit. Die Identifizierung erfolgt mit der Zugangsnummer und einem Einmalpasswort, das beispielsweise per SMS an die hinterlegte Mobilfunknummer übermittelt werden kann. Für Wertpapiergeschäfte gibt es einen gesonderten telefonischen Service unter 069 / 50 60 30 50. Ob diese Dienste während der aktuellen Störung uneingeschränkt erreichbar sind, war zunächst nicht bestätigt.
Die ING gehört zur niederländischen ING-Gruppe und zählt mit mehr als zehn Millionen Kundinnen und Kunden zu den größten Banken Deutschlands. Als Direktbank wickelt sie einen wesentlichen Teil ihrer Kundengeschäfte über digitale Angebote ab. Entsprechend können Einschränkungen beim Online-Banking zahlreiche alltägliche Bankgeschäfte erschweren. Sobald die Zugänge wieder funktionieren, können Kunden prüfen, ob zuvor angestoßene Aufträge ordnungsgemäß ausgeführt wurden.
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