Die australische Fluggesellschaft Qantas will ihre internen IT-Systeme umfassend modernisieren und künftig stärker auf künstliche Intelligenz setzen. Dafür hat der Konzern eine mehrjährige Vereinbarung mit dem Beratungs- und Technologiedienstleister Accenture geschlossen. Im Zuge des Umbaus sind rund 850 Arbeitsplätze betroffen. Teile der bisherigen Aufgaben sollen künftig überwiegend von Accenture-Beschäftigten in Indien übernommen werden.
Die am Dienstag, 10. November 2026, bekannt gegebene Partnerschaft betrifft zunächst mehrere zentrale Verwaltungsbereiche. Dazu gehören die Finanzabteilung, der Einkauf, das Personalwesen und das Marketing.
Bestimmte Dienstleistungen aus diesen Bereichen sollen an Accenture übertragen werden. Der Großteil der ausgelagerten Arbeiten wird nach Angaben von Qantas von Teams in Indien übernommen. Weitere Leistungen sollen weiterhin in Australien erbracht werden.
Die Veränderungen werden schrittweise umgesetzt. Erste organisatorische Anpassungen sind bis Mitte 2027 vorgesehen. Insgesamt rechnet Qantas in den kommenden Jahren mit Auswirkungen auf rund 850 Stellen.
Wie viele Beschäftigte das Unternehmen tatsächlich verlassen müssen, steht noch nicht abschließend fest. Vor individuellen Entscheidungen sind Gespräche mit den betroffenen Mitarbeitern und ihren Gewerkschaften vorgesehen.
Hinter der Vereinbarung steht eine umfassende Neuordnung der technischen Infrastruktur. Qantas arbeitet nach eigenen Angaben mit mehr als 1.000 älteren Softwareanwendungen, die über Jahrzehnte entstanden sind und teilweise nicht auf eine gemeinsame Datenverarbeitung ausgelegt wurden.
Accenture soll den Konzern dabei unterstützen, diese Systeme zu modernisieren, Datenplattformen weiterzuentwickeln und betriebliche Abläufe zu vereinfachen. Dabei spielt auch künstliche Intelligenz eine zunehmend wichtige Rolle.
Qantas investiert nach eigenen Angaben bereits jährlich mehr als eine Milliarde australische Dollar in Technologie. Zu den bestehenden Projekten gehört ein Innovationszentrum in Adelaide, das auf mehr als 400 Stellen ausgebaut werden soll.
Konzernchefin Vanessa Hudson begründete die Partnerschaft mit dem raschen technologischen Wandel. Das Unternehmen wolle bestehende Prozesse grundlegend erneuern und zusätzliche Möglichkeiten zur Automatisierung schaffen.
Die angekündigten Veränderungen betreffen einen erheblichen Teil der Verwaltung. Bezogen auf die rund 28.000 Beschäftigten des Konzerns in Australien entsprechen 850 Stellen etwa drei Prozent der Belegschaft.
Qantas erklärte, möglichst vielen betroffenen Mitarbeitern andere Aufgaben innerhalb des Unternehmens anbieten zu wollen. Dazu gehören auch neue Stellen in Australien sowie Qualifizierungs- und Umschulungsmaßnahmen.
Allerdings ist bislang nicht bekannt, wie viele der 850 betroffenen Stellen durch interne Versetzungen erhalten bleiben können. Auch die endgültige Zahl möglicher Kündigungen wurde nicht mitgeteilt.
Die Partnerschaft mit Accenture ist auf mehrere Jahre angelegt. Konkrete finanzielle Konditionen der Vereinbarung wurden nicht veröffentlicht.
Die australische Dienstleistungsgewerkschaft Australian Services Union (ASU) reagierte mit deutlicher Kritik auf die Pläne. Sie erklärte, Qantas habe zuvor den Eindruck vermittelt, dass im Zusammenhang mit der Accenture-Vereinbarung keine Arbeitsplätze ins Ausland verlagert würden.
ASU-Vertreter Scott Cowen forderte deshalb eine Erklärung des Unternehmens. Nach Auffassung der Gewerkschaft dürften die Folgen des technologischen Wandels nicht einseitig von den Beschäftigten getragen werden.
Qantas widersprach der Darstellung, entsprechende Zusicherungen gemacht zu haben. Das Unternehmen erklärte, bereits in den vergangenen Monaten mit der Gewerkschaft über eine mögliche Verlagerung von Aufgaben zu Accenture-Teams in Indien und Australien gesprochen zu haben.
Die Gewerkschaft verlangt nun unter anderem konkrete Angaben zu den gefährdeten Stellen, Möglichkeiten zur Weiterbeschäftigung und angemessene Abfindungsregelungen.
Auch innerhalb der australischen Regierung stößt die Entscheidung auf Kritik. Verkehrsministerin Catherine King äußerte sich am Mittwoch, 11. November, enttäuscht über die angekündigte Verlagerung von Arbeitsplätzen.
Die Ministerin verwies auf die Bedeutung australischer Beschäftigung und die Verantwortung großer Unternehmen im Umgang mit neuen Technologien. Zudem äußerte sie Bedenken hinsichtlich möglicher Risiken bei der Auslagerung von IT-Dienstleistungen an externe Anbieter.
Die Diskussion reicht damit über die unmittelbar betroffenen Arbeitsplätze hinaus. Im Mittelpunkt steht auch die Frage, wie Unternehmen ihre Digitalisierung gestalten und welche Aufgaben künftig im eigenen Land verbleiben.
Der Umbau bei Qantas steht im Zusammenhang mit einer breiteren Entwicklung in Australiens Wirtschaft. Auch andere große Unternehmen, darunter der Telekommunikationskonzern Telstra und die National Australia Bank, haben Veränderungen ihrer Verwaltungsstrukturen und die Verlagerung von Tätigkeiten ins Ausland angekündigt.
Bei Qantas treffen dabei zwei Entwicklungen aufeinander: die Modernisierung einer über Jahrzehnte gewachsenen IT-Infrastruktur und die zunehmende Automatisierung betrieblicher Prozesse.
Die Vereinbarung mit Accenture soll beide Bereiche miteinander verbinden. Während moderne Datensysteme die technische Grundlage schaffen, sollen künftig zusätzliche Aufgaben durch automatisierte Anwendungen unterstützt werden.
Welche Auswirkungen diese Veränderungen langfristig auf die Beschäftigtenzahl haben, ist derzeit nicht vollständig beziffert. Fest steht, dass die angekündigte Umstrukturierung bereits ab 2027 erhebliche Veränderungen in mehreren Verwaltungsabteilungen mit sich bringen soll.
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