Der Trade Republic Kundenservice hat lange Zeit für Unmut gesorgt – nun reagiert der Berliner Neobroker mit einer groß angelegten Service-Offensive. Mehr als 1.000 echte Kundenberater sollen künftig rund um die Uhr erreichbar sein und so dem anhaltenden Frust vieler Nutzer ein Ende setzen.
Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Von Januar bis September 2025 registrierten die Verbraucherzentralen bundesweit mehr als 300 Beschwerden zum Trade Republic Kundenservice – doppelt so viele wie im Vorjahreszeitraum. Der häufigste Vorwurf: fehlende Erreichbarkeit. Besonders Probleme beim Depotübertrag sorgten für Ärger und brachten dem Unternehmen erheblichen Imageschaden ein. Mit dem rasanten Wachstum des Neobrokers – inzwischen einer der größten Broker Europas – hielt der Service schlicht nicht Schritt.
Die Antwort des Unternehmens auf die Kritik fällt deutlich aus. Mehr als 1.000 geschulte und echte Mitarbeiter – ausdrücklich keine Chatbots – stehen ab sofort rund um die Uhr, sieben Tage die Woche bereit. Der überarbeitete Trade Republic Kundenservice ist in acht Sprachen verfügbar und für alle Nutzer kostenlos direkt über die App erreichbar. Das ist ein klarer Kurswechsel gegenüber der bisherigen, oft kritisierten Praxis.
In den Ausbau des Trade Republic Kundenservice investiert das Unternehmen einen zweistelligen Millionenbetrag. Mitgründer Christian Hecker setzt dabei hohe Maßstäbe: „In den nächsten zwölf Monaten wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa betreiben.“ Ein ambitioniertes Ziel – angesichts der Vorgeschichte aber auch ein notwendiges Signal an die wachsende Nutzerbasis des Neobrokers.
Gleichzeitig mit dem verbesserten Trade Republic Kundenservice führt das Unternehmen mehr als 30 neue Funktionen ein. Dazu zählen erweiterte Passwortoptionen sowie neue Analysetools für Anleger. Die Kombination aus besserem Service und erweitertem Funktionsumfang soll das Vertrauen der bestehenden Nutzer zurückgewinnen und neue Kunden von der Plattform überzeugen.
Trade Republic steht im Wettbewerb mit klassischen Direktbanken und anderen Neobrokern, die ihre Serviceleistungen zuletzt ebenfalls verbessert haben. Mit der Service-Offensive will das Berliner Unternehmen nun nicht nur als günstigster, sondern auch als verlässlichster Broker Europas wahrgenommen werden. Ob der neue Trade Republic Kundenservice diesen Anspruch einlöst, werden die kommenden Monate zeigen.
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