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Das Jobcenter Münster erlebt derzeit eine Welle positiver Bewertungen von seinen Nutzern. Ein Schlüsselelement der Zufriedenheit scheint die Qualität der Beratung zu sein. Ergebnisse aus Kundenreaktionsmanagements und Kundenbefragungen zeigen, dass die Ratsuchenden insbesondere die Beratung bei der Antragstellung und die Orientierung auf dem Arbeitsmarkt hoch bewerten. Die durchschnittlichen Noten hierfür lagen im Jahr 2023 bei beeindruckenden 1,8 und 2,4.
Die Methodik hinter diesen positiven Rückmeldungen ist gründlich: In zwei Befragungsrunden im Jahr 2023, die im zweiten und vierten Quartal stattfanden, wurden zufällig ausgewählte Kundinnen und Kunden gebeten, verschiedene Aspekte der Dienstleistung zu bewerten. Das Bewertungssystem orientierte sich am Schulnotensystem, was die Ergebnisse besonders greifbar macht. Die Freundlichkeit der Mitarbeitenden wurde sogar mit Noten zwischen 1,5 und 2,0 hervorgehoben.
Anzeige Stadträtin Cornelia Wilkens betonte die Bedeutung dieser Ergebnisse: „Die Gesamtnote von 1,9 zeigt ein erfreuliches Maß an Akzeptanz und Zufriedenheit mit der Arbeit des Jobcenters.“ Um die Qualität weiter zu steigern, sind seit Februar 2024 neue Maßnahmen umgesetzt worden, die unter anderem die telefonische Erreichbarkeit verbessern sollen.
Auch das Beschwerdemanagement spielt eine wichtige Rolle im Feedbackprozess des Jobcenters. Im Jahr 2023 wurden insgesamt 44 Rückmeldungen registriert, von denen 28 positiv den persönlichen Umgang lobten. Trotz der 15 eingereichten Fachaufsichtsbeschwerden zeigt der signifikante Rückgang der Reaktionen im Vergleich zu den Anfangsjahren der Beschwerdestelle, dass sich die Kundenzufriedenheit generell verbessert hat.
Anzeige Das Jobcenter bietet auch eine unabhängige Ombuds- und Schlichtungsstelle an, die dazu dient, Streitfälle außergerichtlich zu klären. 46 Personen nutzten diesen Weg im Jahr 2023, was die Effektivität dieser Einrichtung unterstreicht.
