Seit dem 19. Juni 2026 müssen viele Anbieter eine digitale Widerrufsfunktion bereitstellen. Verbraucher sollen Online-Verträge damit einfacher rückgängig machen können. Gemeint ist nicht die Kündigung eines laufenden Vertrags, sondern der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Damit wird eine Lücke geschlossen, die viele Kunden aus dem Alltag kennen: Der Abschluss eines Vertrags im Internet dauert oft nur wenige Minuten. Der Widerruf war dagegen häufig umständlicher, weil Verbraucher erst Kontaktadressen suchen, Formulare herunterladen oder E-Mails schreiben mussten.
Die neue Regel soll dieses Ungleichgewicht verringern. Wer einen Vertrag online abschließt und ein gesetzliches Widerrufsrecht hat, soll den Widerruf künftig direkt über die Website, App oder Buchungsoberfläche erklären können. Das gilt nicht für jeden Vertrag und nicht unbegrenzt. Die normale Widerrufsfrist bleibt grundsätzlich bestehen. Neu ist vor allem der digitale Weg, über den Verbraucher ihr Recht leichter ausüben können.
Der Begriff wird im Alltag leicht verwechselt. Der Kündigungsbutton gilt für laufende Verträge, also etwa Abos, Mobilfunkverträge, Fitnessstudioverträge oder andere Dauerschuldverhältnisse. Er soll es erleichtern, ein bestehendes Vertragsverhältnis zu beenden. Diese Pflicht besteht bereits seit Juli 2022.
Der neue Widerrufsbutton hat eine andere Funktion. Er betrifft die frühe Phase nach einem Vertragsschluss. Wer einen Vertrag online geschlossen hat und ein gesetzliches Widerrufsrecht besitzt, kann den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist rückgängig machen. Beim Widerruf wird der Vertrag grundsätzlich so behandelt, als solle er nicht dauerhaft bestehen bleiben. Bereits erhaltene Leistungen oder Waren müssen dann nach den Regeln des Widerrufsrechts zurückabgewickelt werden.
Die neue Widerrufsfunktion betrifft Verträge zwischen Unternehmen und Verbrauchern, wenn sie im Fernabsatz über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden. Dazu zählen vor allem Webshops, Buchungsseiten, Online-Formulare, Plattformen und Apps. Erfasst sind Warenkäufe, Dienstleistungen, digitale Inhalte und auch Finanzdienstleistungen, sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Nicht jeder Online-Kauf fällt automatisch darunter. Entscheidend bleibt, ob Verbraucher überhaupt ein Widerrufsrecht haben. Bei bestimmten Waren und Leistungen kann dieses Recht ausgeschlossen sein. Das kann etwa bei individuell angefertigten Produkten, schnell verderblichen Waren oder bestimmten versiegelten Artikeln der Fall sein. Auch Verträge, die nicht über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, etwa rein telefonisch oder per Fax, fallen nicht unter die neue Button-Pflicht.
Die Widerrufsfunktion muss gut lesbar, leicht zugänglich und während der Widerrufsfrist ständig verfügbar sein. Sie darf also nicht irgendwo im Kundenbereich versteckt werden, wenn der Vertrag auch ohne Kundenkonto geschlossen werden konnte. Verbraucher sollen die Funktion ohne zusätzliche Hürden finden können.
Die Beschriftung muss eindeutig sein. Zulässig sind klare Formulierungen wie „Vertrag widerrufen“ oder eine gleichbedeutende Bezeichnung. Unklare Begriffe wie „Kontakt“, „Serviceanfrage“ oder „Hilfe“ reichen nicht aus, wenn daraus nicht hervorgeht, dass dort ein Widerruf erklärt werden kann. Ein klassischer Button ist nicht zwingend erforderlich. Auch ein deutlich sichtbarer Link kann genügen, wenn er die gesetzlichen Anforderungen erfüllt.
Der Widerruf erfolgt über ein zweistufiges Verfahren. Im ersten Schritt öffnen Verbraucher die Widerrufsfunktion. Danach müssen sie die Angaben machen oder bestätigen können, die zur Zuordnung des Vertrags nötig sind. Dazu gehören vor allem Name, Vertrags- oder Bestellangaben und ein elektronischer Kontaktweg für die Eingangsbestätigung.
Im zweiten Schritt muss der Widerruf ausdrücklich bestätigt werden. Dafür ist eine weitere Schaltfläche vorgesehen, die klar erkennen lässt, dass der Widerruf nun abgesendet wird. Typisch ist die Formulierung „Widerruf bestätigen“. Erst mit diesem Schritt wird die Widerrufserklärung übermittelt. Das schützt auch Verbraucher davor, versehentlich durch den ersten Klick bereits eine Erklärung abzugeben.
Nach dem Absenden muss das Unternehmen unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung übermitteln. In der Praxis wird das meistens per E-Mail geschehen. Diese Bestätigung ist für Verbraucher wichtig, weil sie Datum, Uhrzeit und Inhalt des Widerrufs dokumentiert.
Verbraucher sollten diese Nachricht speichern. Wer keine Bestätigung erhält, sollte den Widerruf zusätzlich auf einem anderen nachweisbaren Weg erklären, etwa per E-Mail, und die vorhandenen Nachweise sichern. Entscheidend ist weiterhin, dass der Widerruf innerhalb der geltenden Frist abgesendet wird.
Verbraucher sollten bei Online-Verträgen künftig genau unterscheiden, ob sie widerrufen oder kündigen wollen. Wer einen Vertrag gerade erst abgeschlossen hat, sollte zunächst prüfen, ob ein Widerrufsrecht besteht und ob die Frist noch läuft. Dann ist der Widerrufsbutton der richtige Weg.
Bei laufenden Verträgen, die nach Ablauf der Widerrufsfrist beendet werden sollen, bleibt der Kündigungsbutton wichtig. Er führt nicht zur Rückabwicklung des Vertrags, sondern zur Beendigung für die Zukunft. Wer versehentlich kündigt, obwohl er eigentlich widerrufen wollte, kann im Streitfall Zeit verlieren. Deshalb lohnt sich ein Blick auf Fristen, Vertragsart und Bestätigung des Anbieters.
Der neue Widerrufsbutton macht den Widerruf einfacher, ersetzt aber keine Prüfung der Voraussetzungen. Er schafft kein neues Widerrufsrecht für Verträge, bei denen es gesetzlich keines gibt. Auch die übliche Widerrufsfrist wird dadurch nicht automatisch verlängert.
Für Verbraucher ist die neue Regel trotzdem ein spürbarer Fortschritt. Sie stärkt die Nachweisbarkeit und nimmt Anbietern die Möglichkeit, den Widerruf durch schwer auffindbare Kontaktwege unnötig zu erschweren. Entscheidend bleibt am Ende, dass die Funktion klar sichtbar ist, die richtigen Angaben abgefragt werden und eine Eingangsbestätigung verschickt wird.
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