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Der Mitglieder-Vorverkauf für das DFB-Pokalspiel gegen den VfB Stuttgart, geplant für den 27. August um 20.45 Uhr, hat bei den Fans von Preußen Münster für Frustration gesorgt. Die große Vorfreude auf das Spiel, ein Highlight nach der Rückkehr in die 2. Bundesliga, wurde durch eine schwer erreichbare Ticket-Hotline und zusätzliche Kosten, die auch bei abgebrochenen Anrufen anfielen, getrübt.
Preußen Münster entschied sich, den Ticketvorverkauf ausschließlich über eine Hotline zu organisieren, um einen Präsenzverkauf aufgrund der hohen Mitgliederzahl von über 7.000 und begrenzten Mitarbeiterkapazitäten zu vermeiden. Die Zusammenarbeit mit dem Dienstleister Eventim sollte den Prozess erleichtern. Die Planung sah vor, den Verkauf am Wochenende durchzuführen, um es Mitgliedern zu ermöglichen, außerhalb regulärer Arbeitszeiten Tickets zu erwerben. Dies führte jedoch dazu, dass die Hotline unter dem Andrang zusammenbrach, was der Verein als Fehlentscheidung einräumte. Für die Zukunft verspricht der Verein, mehr Personal für die Hotline einzuplanen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Anzeige Preußen Münster und Eventim befinden sich in intensiven Gesprächen, um eine Lösung für die entstandenen Kosten zu finden. Laut Eventim sollten automatisch beendete Anrufe durch Bandansagen nicht berechnet werden, obwohl viele Mitglieder über soziale Medien das Gegenteil berichteten. Der Verein hat versprochen, seine Mitglieder über die Ergebnisse dieser Überprüfung zu informieren.
Ein digitaler Vorverkauf war aufgrund unvollständiger Mitgliederdaten und einer veralteten Software nicht möglich. Der Verein arbeitet an einer Modernisierung des Ticketing-Prozesses, um zukünftig einen einfacheren und schnelleren Zugang zu Tickets zu ermöglichen. Dieser Prozess soll bis zum nächsten Sommer abgeschlossen sein und wird erhebliche Verbesserungen mit sich bringen, wie bereits bei den Dauerkarten-Inhabern beobachtet werden konnte.
Anzeige Bis Montagmittag waren noch etwa 900 der 2.300 verfügbaren Karten über die Hotline verkauft worden. Um allen Mitgliedern eine faire Chance zu geben, wurden die anstehenden Fristen für den Ticketkauf ausgesetzt. Der Verein hat zudem beschlossen, alle unverkauften Karten, die für den freien Verkauf vorgesehen waren, vorerst weiterhin nur Mitgliedern anzubieten.
Zum Abschluss seiner Stellungnahme bittet Preußen Münster um Verständnis und Geduld bei den Fans. Der sportliche Aufstieg in die 2. Bundesliga hat viele organisatorische Herausforderungen mit sich gebracht, und der Verein arbeitet hart daran, diese zu meistern. Der Verein versichert, dass keine Entscheidungen getroffen werden, um Mitglieder zu verärgern, und bittet darum, dass Kritik sachlich bleibt und sich nicht gegen die Mitarbeiter richtet, die unter hohem Druck stehen.
